POLITICA DE RETURNARE ȘI ANULARE COMANDĂ

1. Dreptul de retur pentru persoane fizice

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv, dacă produsele au fost achiziționate în calitate de persoană fizică.

Important:

  • Toate cheltuielile aferente returnării vor fi suportate de către dumneavoastră.

  • Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face exclusiv în cont bancar, în termen de 14 zile calendaristice de la recepția produselor sau de la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre situații survine prima.

2. Condiții generale pentru returnare

Un produs poate fi returnat dacă îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

  • Ambalajul original nu a fost deschis și produsul nu prezintă urme de utilizare.

  • Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat (inclusiv toate accesoriile și documentele însoțitoare).

  • Returnarea se face împreună cu factura fiscală și documentele livrării.

Excepții de la retur:
Nu se pot returna:

  • Produse desigilate sau utilizate, din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex: hrană pentru animale, suplimente alimentare);

  • Produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • Produse personalizate conform specificațiilor cumpărătorului;

  • Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (bunuri perisabile sau amestecate inseparabil cu alte bunuri).

3. Procedura de returnare

Pentru a înregistra o cerere de retur, trimiteți un e-mail la marketing@extrucan.ro cu următoarele informații:

  • Nume complet (obligatoriu)

  • Adresă de e-mail (obligatoriu)

  • Număr de telefon

  • Numărul facturii

  • Lista produselor pentru retur (dacă nu este întreaga comandă)

  • Motivul returului (opțional)

  • Mențiune: „Doresc înlocuirea produselor” sau „Doresc returnarea banilor”

În termen de 2 zile lucrătoare de la primirea cererii, veți fi contactat (telefonic sau prin e-mail) pentru a primi:

  • Numărul cererii de retur

  • Adresa de returnare

Verificarea produselor:
După recepționare, produsele vor fi verificate de personalul SC C.A.N. 2000 TRADING SRL.

  • Dacă acestea respectă condițiile de retur, veți fi informat despre termenul de rambursare.

  • Dacă produsele prezintă urme de utilizare sau deteriorare, se poate percepe o taxă compensatorie sau se poate refuza returul.

4. Anularea comenzilor

4.1. Înainte de expediere

  • Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare dacă notificarea este transmisă înainte ca produsele să fie predate curierului.

  • Notificarea se face prin e-mail la vanzari@extrucan.ro sau telefonic la 0757.031.135.

4.2. După expediere

  • Dacă produsele au fost deja predate curierului, anularea se face doar prin exercitarea dreptului de retur (conform secțiunilor de mai sus).

  • Costurile de retur revin cumpărătorului.

4.3. Persoane juridice

  • Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, anularea se face doar cu acordul scris al Vânzătorului.

  • Pot fi reținute costuri aferente procesării sau aprovizionării.

  • Produsele personalizate sau deja expediate nu pot fi anulate.

5. Contact pentru retur și anulare